Version à jour au 19 juin 2026 (transposition de la directive (UE) 2023/2673 – ordonnance n° 2026-2 et décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026).

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit

Le client peut notifier sa décision de rétractation, par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par l’un des moyens suivants :

•       directement en ligne, via la fonctionnalité de rétractation « Renoncer au contrat ici » accessible sur l'espace client de notre site pendant toute la durée du délai de rétractation (voir ci-dessous) ;

•       par e-mail à : contact@preworkout.fr ;

•       par courrier à l’adresse indiquée à la section 3 ;

•       en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la présente politique.

Fonctionnalité de rétractation en ligne

Conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation, une fonctionnalité gratuite et facilement accessible, intitulée « Renoncer au contrat ici », est mise à disposition sur le site. Elle permet au client :

•       de remplir et d’envoyer en ligne sa déclaration de rétractation ;

•       de la valider via une étape de confirmation (« Confirmer la rétractation ») ;

•       de recevoir, dans un délai raisonnable, un accusé de réception sur support durable (e-mail) mentionnant le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.

L’usage de cette fonctionnalité n’est pas obligatoire : le client reste libre d’exercer son droit par tout autre moyen mentionné ci-dessus.

Limite liée à l’hygiène et à la santé (produit descellé)

En application de l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Concrètement :

•       tant que l’opercule de scellage du pot n’est pas brisé, le produit peut être retourné et le client bénéficie pleinement de son droit de rétractation ;

•       une fois l’opercule retiré ou brisé, le produit ne peut plus être repris au titre du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire. Le client peut néanmoins toujours bénéficier de notre garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé 30 jours" si il respecte les critères d'éligibilité (détaillés ci-dessous à la section 2.)

Le client est informé de cette limite avant la conclusion de sa commande.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, LE PREWORKOUT rembourse l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard ; si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le surcoût correspondant n’est pas remboursé).

•       Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle LE PREWORKOUT est informé de la décision de rétractation.

•       LE PREWORKOUT peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

•       Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour le client.

•       Les frais de retour (renvoi du produit) restent à la charge du client.

Indépendamment du droit légal de rétractation, LE PREWORKOUT propose une garantie commerciale étendue de 30 jours, permettant au client de tester le produit dans des conditions réelles d’utilisation.

Conditions de la garantie commerciale

•       Le délai de 30 jours court à compter de la date et de l’heure de paiement de la commande (date de création de la commande).

•       Le produit peut être ouvert et consommé.

•       Le client doit retourner le ou les produits, lesquels devront être effectivement réceptionnés à notre siège dans ce délai de 30 jours pour que le remboursement puisse être effectué.

•       La garantie est limitée à une seule demande par client.

•       Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, dans un délai maximum de 14 jours, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice des garanties légales prévues par la loi et du droit de rétractation décrit à la section 1.

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité – sans que cela constitue une condition de l’exercice de son droit légal de rétractation – à contacter notre service client avant tout retour pour obtenir la procédure de retour.

E-mail : contact@preworkout.fr

Téléphone : +33 7 86 70 36 11

Adresse de retour :

SARL LE PREWORKOUT

8 rue Gaston Romazzotti

67120 MOLSHEIM – France

La présente politique de retour et de remboursement :

•       complète les Conditions Générales de Vente ;

•       ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;

•       ni de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

(À compléter et renvoyer uniquement si le client souhaite se rétracter du contrat. L’usage de ce formulaire n’est pas obligatoire.)

À l’attention de SARL LE PREWORKOUT, 8 rue Gaston Romazzotti, 67120 Molsheim, France – contact@preworkout.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

•       Commandé le (*) / reçu le (*) : ………………………………………………

•       Numéro de commande : ………………………………………………………

•       Nom du/des consommateur(s) : ………………………………………

•       Adresse du/des consommateur(s) : …………………………………

•       Date : …………………………………………………………………

•       Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………

(*) Rayer la mention inutile.